Manejo de Redes Sociales en New Jersey para Pequenos Negocios
Guia practica para pequenos negocios en New Jersey que quieren usar las redes sociales para conseguir clientes, no seguidores.
La mayoria de los consejos sobre redes sociales estan escritos para marcas grandes con un equipo dedicado. Si usted tiene un negocio pequeno en New Jersey, no tiene ese equipo, y esos consejos no sobreviven a una semana real de trabajo.
Esta guia es la version practica. Asume que usted tiene quizas dos horas a la semana, que usted mismo es quien lo va a hacer, y que lo que busca son clientes, no seguidores.
Para que sirven realmente las redes sociales
Para un negocio local, las redes sociales funcionan como una vitrina y como una senal de confianza. No como un canal de publicidad masiva.
Alguien escucha de usted, busca su nombre, y mira su perfil antes de llamar. Lo que ve ahi decide si llama o no. Ese es el trabajo. No se trata de volverse viral ni de acumular seguidores.
Cuando acepta eso, desaparece mucha presion. No necesita publicar todos los dias. Necesita un perfil que conteste, en cinco segundos, que hace usted, donde esta, y si es bueno en lo que hace.
Arregle el perfil antes de publicar
Esto toma veinte minutos y vale mas que un mes entero de publicaciones.
- El nombre: ponga lo que hace y donde. No solo el nombre del negocio. "Plomeria Hudson" se convierte en "Plomeria Hudson | Plomero en Newark".
- La biografia: una linea de que hace, una de para quien, y una de como contactarlo.
- El enlace: apunte a algo util. Si tiene un servicio principal, enlace directo a esa pagina.
- Los botones de contacto: cambie a una cuenta de negocio y active llamar y como llegar. Es la funcion mas usada por clientes locales y muchos negocios la dejan apagada.
- Las historias destacadas: tres bastan. Trabajos realizados, preguntas frecuentes, y como reservar.
Que plataformas valen la pena en New Jersey
La respuesta honesta para la mayoria de los negocios locales es una o dos, bien hechas.
Facebook sigue siendo muy importante en New Jersey, especialmente fuera de las zonas mas cercanas a Nueva York. Los grupos comunitarios y las paginas de cada pueblo tienen peso real. Para servicios del hogar, oficios y negocios familiares, ahi es donde estan los clientes.
Instagram es la vitrina. Todo lo que se puede fotografiar, todo lo visual, y publicos mas jovenes.
WhatsApp Business merece mencion aparte. Para muchos negocios hispanos en New Jersey es el canal real de conversacion con el cliente, mas que cualquier red social. Vale la pena configurarlo bien: catalogo, mensaje de bienvenida y horario.
LinkedIn solamente si usted le vende a otras empresas.
Que publicar cuando no tiene tiempo
Tres publicaciones por semana es un ritmo sostenible, y no necesita tres ideas nuevas. Necesita tres categorias que pueda repetir siempre.
El trabajo
Antes y despues, el proceso, el resultado. Es el contenido mas convincente que tiene y no le cuesta nada mas que acordarse de tomar la foto.
La pregunta que siempre le hacen
Todo negocio tiene ocho preguntas que los clientes hacen antes de comprar. Cada una es una publicacion. Contestela claramente en el texto, sin pedirle a nadie que haga clic en otro lado.
Las personas
Quien es usted, quien trabaja con usted, cuanto tiempo lleva haciendo esto. Sus clientes estan eligiendo entre usted y otros cuatro negocios parecidos. La confianza es lo que decide.
Lo local es toda su ventaja
Usted no compite con marcas nacionales. Compite con unos pocos negocios en su condado, y esa es una pelea que se gana con constancia.
Marque la ubicacion en cada publicacion. No la ciudad entera, sino el vecindario o el lugar exacto.
Use etiquetas del vecindario, no de la industria. Una etiqueta enorme desaparece en segundos. Una etiqueta local se queda visible durante dias.
Interactue con otros negocios cercanos. Comente en la panaderia de la esquina, en el gimnasio de al lado. Sus seguidores son sus clientes. Diez minutos al dia funcionan mejor que cualquier cosa que pueda pagar.
Que ignorar
- Publicar todos los dias. Tres publicaciones buenas valen mas que siete apuradas, y el agotamiento es la razon principal por la que las cuentas se quedan en silencio.
- Comprar seguidores. Mil seguidores que nunca van a visitar su negocio valen menos que doscientos que viven cerca.
- Perseguir tendencias. Cuando una tendencia llega a los articulos de consejos, ya termino.
- Contar seguidores. Mire visitas al perfil, mensajes recibidos y clics de contacto. Eso se parece a clientes. Los seguidores no.
Como saber si esta funcionando
Revise las estadisticas una vez al mes, no todos los dias. Lo que importa es: visitas al perfil, clics al sitio web o al telefono, y alcance entre personas que todavia no lo siguen. Ese ultimo numero le dice si lo estan descubriendo.
Y la medida mas honesta de todas: preguntele a cada cliente nuevo como lo encontro, y anotelo.
Errores comunes que cuestan clientes
Hay cuatro que se repiten en casi todos los negocios pequenos.
No contestar los mensajes. Es el error mas caro de todos. Un cliente que escribe un domingo y no recibe respuesta hasta el martes ya llamo a otro. Active las respuestas automaticas si no puede contestar rapido, aunque sea para decir cuando va a responder.
No poner precios ni rangos. No tiene que publicar una lista completa, pero el silencio total sobre precios hace que mucha gente ni pregunte. Un rango aproximado filtra a quien no puede pagarle y da confianza a quien si.
Publicar solo promociones. Una cuenta que solo vende cansa. La proporcion que funciona es mas o menos cuatro publicaciones utiles por cada una que vende.
Usar fotos de catalogo. Las fotos genericas de internet se notan y restan credibilidad. Una foto de su propio trabajo tomada con el telefono vale mas que una imagen perfecta que no es suya.
Que esperar en los primeros tres meses
Vale la pena ser realista con los tiempos, porque es ahi donde la mayoria se desanima.
Primer mes: organizar el perfil y empezar a publicar con constancia. No espere clientes todavia.
Segundo mes: empieza a moverse el alcance entre personas que no lo siguen. Aparecen los primeros mensajes. Los numeros son pequenos y lo que importa es la direccion.
Tercer mes: es el primer momento honesto para evaluar. Ya deberia ver un patron de que funciona y algunas consultas que puede atribuir. Si despues de tres meses constantes en la plataforma correcta no hay absolutamente nada, el problema es la oferta o el publico, no la frecuencia de publicacion.
Cuando buscar ayuda
La razon por la que la mayoria de los negocios pequenos abandonan no es que las redes no funcionen. Es que hacerlo con constancia mientras uno atiende el negocio es genuinamente dificil, y la constancia es todo el mecanismo.
Si ya intento dos veces y se detuvo dos veces, eso es informacion. O reduce el compromiso a algo que si pueda sostener, o le entrega la publicacion a alguien mas mientras usted sigue aportando las fotos y las respuestas, que es la parte que nadie puede hacer por usted.
En I4US manejamos redes sociales para negocios en New Jersey y New York con ese modelo. Si quiere una evaluacion directa de lo que su presencia actual esta logrando, cuentenos sobre su negocio.